Vraagje? Even naar Eef

Sinds deze maand is Eef online. "We hopen dat binnenvaartschippers hiermee veel makkelijker aan informatie komen."

Van ligplaats tot afval

Waar kan ik mijn afval kwijt? Hoe zit het met het havengeld dat ik moet betalen? Waar vind ik een ligplaats? Lang niet alle binnenvaartschippers komen regelmatig in Amsterdam. "Zij hebben veel vragen", vertelt Stefanie Meltzer, Manager Customer Experience & Digital bij Port of Amsterdam.

Samen met haar collega Pascale van Ommeren en verschillende teams, deed zij afgelopen jaar onderzoek naar de klantreis van binnenvaartschippers. "We merkten en hoorden steeds dat onze informatie voor hen erg versnipperd was."

Chatbot Eef helpt iedereen

Niet alleen de schippers zijn gebaat bij chatbot Eef. "Het helpt ook onze eigen collega's", legt Stefanie uit. "Bijvoorbeeld mensen die steeds worden gebeld met allerlei vragen. En voor de havendienst wordt het hopelijk rustiger op de marifoon. Die wordt nu nog vaak 'misbruikt' voor praktische vragen die daar niet thuishoren. Als chatbot Eef ingeburgerd raakt, levert dat aan alle kanten efficiëntie op."

Uniek in havenwereld

Het succes van Eef hangt volgens Stefanie af van verschillende zaken. "Als eerste moeten we zelf goed onderzoeken of de chatbot voldoende antwoord geeft op de belangrijkste vragen van schippers. Op dit moment weet ze al veel over havengeld, meldingen, ligplaatsen, faciliteiten, registreren en contact."

"Maar we moeten er ook rekening mee houden dat een chatbot een hele nieuwe toepassing is voor schippers. Het is nog uniek in de havenwereld en we hebben te maken met een doelgroep die niet gewend is dat ze op deze manier geholpen worden."

Steeds verder verbeteren

Toch went het al, want de chatbot is een kleine maand online en wordt nu al een paar keer per dag aangesproken. Eef is nu nog een gesloten chat. "Dat betekent dat een bezoeker van onze website een keuzemenu kan doorlopen om antwoorden te vinden", zegt Stefanie.

"We kijken in de toekomst of dat voldoende is, of dat we naar een open conversatie willen. Of misschien een 'echte' collega achter de schermen voor als Eef het antwoord niet meer weet. De komende tijd blijven we de chatbot verbeteren. Daarna kijken we hoe we verder gaan."

Stoere naam voor stoere doelgroep

Waarom Eef eigenlijk Eef heet? "We zijn met onze laptops de haven in gefietst en hebben schippers zelf laten meedenken over de chatbot", vertelt Stefanie. "Zij gaven de voorkeur voor een vrouwelijke bot. Na een kleine brainstorm leek Eef ons wel een geschikte naam. Een beetje stoer, niet te meisjesachtig, want ze moet tenslotte een stoere doelgroep vooruithelpen."

Promoot Eef

Nieuwsgierig geworden? Maak kennis met Eef op onze binnenvaartpagina. Om te meten of Eef waarde toevoegt aan onze website, hebben we gebruikersdata nodig. Hoe meer gebruikers, hoe beter. Fijn dus als je Eef ook in jouw netwerk wil promoten! En heb je feedback voor ons of krijg je reacties via jouw netwerk? We horen ze graag via pto@portofamsterdam.com.