Walstroom: wat gaat goed en wat kan beter?
Recent hebben we een onderzoek naar de walstroomvoorzieningen voor binnenvaart in de Amsterdamse haven afgerond. Ons doel was meer inzicht te krijgen in de ervaringen van binnenvaart en riviercruise.
Hiervoor hebben we een enquête gehouden onder gebruikers van walstroom en hebben we gekeken naar het gebruik van de walstroomkasten. We ontvingen meer dan 100 reacties met waardevolle feedback over de walstroomvoorzieningen. Enkele conclusies:
- Op veel locaties met een generatorverbod komt het verbruik goed overeen met de ligplaatsbezetting
- 63% van de gebruikers is (zeer) tevreden met het gebruik van walstroom in de Amsterdamse haven
- 71% vindt het (zeer) makkelijk om aan te sluiten op walstroom
- Storingen worden meestal binnen 1 à 2 dagen opgelost door de monteurs
- 22% van de gebruikers heeft problemen ondervonden tijdens inloggen of activeren van de walstroomkast in de app
- 43% van de gebruikers hebben een storing ervaren; de meeste storingen gaan over de aardlekschakelaar, zekeringen, versmeltingen en stekkerdetectie.
Met de bevindingen uit het onderzoek gaan wij aan de slag om de dienstverlening te verbeteren. Zo gaan we de instructies voor gebruikers en medewerkers aanpassen, het gebruiksgemak van de kasten optimaliseren en onze hulp bij storingen aanscherpen.
Wat te doen bij storingen?
Helaas hebben we ook gezien dat gebruikers slechts in 31% van gevallen contact met ons op neemt bij een storing. Dat is jammer, want wij willen graag iedere storing zo snel mogelijk oplossen. Ook kan het zijn dat we via de telefoon al direct kunnen helpen. Neem daarom altijd contact met ons op.
Bij vragen en opmerkingen over een storing met de walstroom kun je contact opnemen met Ease2pay via het telefoonnummer: +31 (0)88-1707703.
Voor meer informatie over walstroom? Kijk dan op de speciale pagina over walstroom op onze website.