Klachten
Dien hier je klachten of meldingen in
We streven er altijd naar om het voor iedereen in de haven en omgeving zo goed mogelijk te maken. Maar soms gaan dingen niet helemaal zoals gepland of ervaar je hinder door een storing of overlast. Door je klachten en feedback met ons te delen, help je ons problemen aan te pakken. Samen dragen we bij aan een betere haven.
Ik heb...
Klachten
Als je niet tevreden bent over de dienstverlening van Port of Amsterdam, kun je een klacht indienen. Het is belangrijk op te merken dat niet alle klachten hetzelfde zijn. Daarom hebben we het opgedeeld in reguliere en formele klachten. Hieronder lees je wat het verschil is en hoe je elke soort klacht kunt indienen.
Formele klachten
Heb je een serieuze klacht over de service of het handelen van een medewerker bij Port of Amsterdam? Dan kun je een formele klacht indienen. Dit is gereserveerd voor zwaardere klachten waar goed onderzoek naar gedaan moet worden. Voor alle overige klachten en meldingen, kun je je richtten tot de non-formele klachtenprocedure.
Let op: een formele klacht kun je niet anoniem doen, enkel schriftelijk. Onze juridische afdeling neemt deze dan in acht. Wegens de wettelijk voorschreven doorlooptijd, krijg je binnen 4 tot 6 weken een reactie van ons.
Klacht en meldingen
Sommige klachten zijn wat simpeler van aard en hoeven niet een onderzoekstraject te ondergaan. Denk hier aan eventuele hinder, bezwaar over een factuur, of feedback over een proces. Voor dit soort klachten kun je via het onderstaande knop contact met ons opnemen.
Acute klacht of melding
Voor acute meldingen, zoals een melding van geluidsoverlast of geuroverlast, kun je via de onderstaande kanalen contact opnemen. Belangrijk: Niet alle meldingen kunnen eenvoudig worden opgelost. Als je overlast ervaart, meld het, en we zullen proberen het zo snel mogelijk of op termijn aan te pakken.
Overlast van bedrijven en werkzaamheden
Ervaar je hinder van industrie of bedrijven in de haven? Bijvoorbeeld door geluid, geur, stof of bodemverontreiniging? Meld dit dan bij de Omgevingsdienst Noordzeekanaalgebied
Acute klacht over de handelingen van een vaartuig
Ervaar je overlast door schepen of boten die varen of aanmeren in het havenwater van Amsterdam? Denk aan geluidshinder door een generator, te hard varen of het negeren van een ligplaatsverbod.
Dit soort overlast kun je direct en 24/7 bij ons melden, door te bellen naar +31 20 523 46 00.
Voor minder urgente klachten kun je gebruikmaken van het bovenstaande formulier om een melding te doen.
Ombudsman
Ben je het niet eens met de afhandeling van je klacht door Port of Amsterdam? Neem dan contact op met de Ombudsman Metropool Amsterdam. Deze behandelt klachten over zowel instantie als individuen waarvoor de gemeente verantwoordelijk is.